Marknadsföring - en kundstyrd process
En turistprodukt produceras och konsumeras samtidigt
Den består ofta av ett paket av olika "tjänster"
Den marknadsförs oftast i samverkan med andra företag i regionen
Den kräver en väl utvecklad servicekänsla hos personalen
Den är ofta säsongsanpassad och trendkänslig
Målet är nöjda kunder som marknadsför turistprodukten till vänner och arbetskamrater
Orsakerna till ökad efterfrågan på turism sedan 1960-talet är
mer fritid
förbättrad ekonomi
förbättrade transporter
charter
förbättrade telekommunikationer och Internet- Politiska förändringar t ex Schengenavtalet inom EU och öppnare gränser mot f d östländer
- Turistprodukten
den går inte att beröra fysiskt eller lagra
den går inte att prova i förväg
den måste beskrivas
den är ofta säsongsberoende
den produceras och konsumeras samtidigt
den kan variera beroende på väder och personalens agerande
den levereras till en viss plats vid en viss tidpunkt och är ofta beroende av kapacitet dvs plats och ugtrymmen, kan erbjudas endast vissa dagar och tillfällen och olika platser
den innebär stora förväntningar
PPPPP och KKKKK (fem P och fem K)
Produkten - Kundvärde
Priset - Kostnaden för kunden
Påverkan - Kommunikation /mellan kund och leverantör
Plats - Komfort
Personal - Kundservice
Viktiga begrepp
Marknadsföring Marknadsplan Turistprodukt och Marknadsmix
I marknadsföringshjulet så måste vi svara på frågorna
Var står vi nu? Vart vill vi komma? Hur når vi dit? Hur gick det?
Kundanalys
Vilken typ?
Mainstreamersär en som följer strömmen. Köper välkända varumärken. Reser till populära resmål såsom Åre, Båstad och Visby
Aspirers en person som söker statussymboler t ex snabba bilar. Deras fritidsintressen är ofta ”äventyrliga”
Succeeders har redan uppnått en status och har inget behov av mer status. De spelar gärna golf och göra korta weekendresor där de kan spela golf och besöka vingårdar.
Reformers är personer som inte bryr sig om status och snabba bilar. De är ofta välutbildade och åker på kulturresor och vandringar.
Vi behöver ha kunskaper om våra gäster för att kunna göra en bra marknadsföring. Vi behöver veta:
ålder och kön
Boende, lägenhet, villa, storstad eller på landet
Antal personer i hushållet
Inkomst hög/låg
Utbildningsnivå
Resvanor, i jobbet /på fritiden /veekend/långresor
Köp och konsumtionsvanor mode / basic
Hur mycket pengar som spenderas på resor lyx / standard
Livsstil studier/nöjen sport /litteratur
Motiven till resorna kan vara olika. De kan vara arbetsrelaterade, kulturella, sociala, nöjen, religiösa och idrott
Mainstreamersär en som följer strömmen. Köper välkända varumärken. Reser till populära resmål såsom Åre, Båstad och Visby
Aspirers en person som söker statussymboler t ex snabba bilar. Deras fritidsintressen är ofta ”äventyrliga”
Succeeders har redan uppnått en status och har inget behov av mer status. De spelar gärna golf och göra korta weekendresor där de kan spela golf och besöka vingårdar.
Reformers är personer som inte bryr sig om status och snabba bilar. De är ofta välutbildade och åker på kulturresor och vandringar.
Vi behöver ha kunskaper om våra gäster för att kunna göra en bra marknadsföring. Vi behöver veta:
ålder och kön
Boende, lägenhet, villa, storstad eller på landet
Antal personer i hushållet
Inkomst hög/låg
Utbildningsnivå
Resvanor, i jobbet /på fritiden /veekend/långresor
Köp och konsumtionsvanor mode / basic
Hur mycket pengar som spenderas på resor lyx / standard
Livsstil studier/nöjen sport /litteratur
Motiven till resorna kan vara olika. De kan vara arbetsrelaterade, kulturella, sociala, nöjen, religiösa och idrott
Marknadsundersökningar
Skrivbords undersökning Insamling och analys av material som man har samlat in tidigare
Fältundersökning Marknadsundersökningsmetod för insamling av primärdata
Intervjumetod - fältundersökningsmetod, personlig, per brev eller med telefon
Observationsmetod - med hjälp av videokamera eller personligt
Experimentmetod - testpanel
Primärdata - insamlad för just denna undersökning
Sekundärdata - material till annat syft
Okontrolleraturval - man tillfrågar X antal besökare utan att följa speciell struktur
Sannolikhetsurval - alla har lika stor chans att komma med en undersökning
Stratifieraturval - man delar människor i grupper och sedan undergrupper och sedan så sker urvalet
Den säkraste undersökningen är att fråga alla! På hotell har man ju den möjligheten att be gästerna fylla i en utvärderingsblankett. Men ofta är det tidskrävande och det kostar pengar.
Rese och Turistdatabasen har information om svenskarnas resande i Sverige och till utlandet
Fältundersökning Marknadsundersökningsmetod för insamling av primärdata
Intervjumetod - fältundersökningsmetod, personlig, per brev eller med telefon
Observationsmetod - med hjälp av videokamera eller personligt
Experimentmetod - testpanel
Primärdata - insamlad för just denna undersökning
Sekundärdata - material till annat syft
Okontrolleraturval - man tillfrågar X antal besökare utan att följa speciell struktur
Sannolikhetsurval - alla har lika stor chans att komma med en undersökning
Stratifieraturval - man delar människor i grupper och sedan undergrupper och sedan så sker urvalet
Den säkraste undersökningen är att fråga alla! På hotell har man ju den möjligheten att be gästerna fylla i en utvärderingsblankett. Men ofta är det tidskrävande och det kostar pengar.
Rese och Turistdatabasen har information om svenskarnas resande i Sverige och till utlandet
Förstå Marknaden!
Man måste erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt och rätt plats och rätt pris.
Vi har alla olika behov och behovet kan också variera från dag till dag.
Maslows teori kan även användas inom turismnäringen
Fysiska behov -
Trygghet, säkerhet
Sociala behov - vänskap, trivsel,
Uppskattning -
En marknad är också en plats där man säljer varor. Det är ofta en viss typ av produkter och en intresserad grupp. Man måste känna sina kunder och tillfredställa deras behov. Vid marknadsföring så vänder man sig till en viss målgrupp och det kallas för marknadssegment, vilket innebär att man kan identifiera gruppen genom ålder, kön, boende, intressen, geografiskt, religion
Strategiska marknadsmål är ofta på lång sikt s k mission statement. Stockholm har utsett sig själva som the capital of Scandinavia! det är långsiktigt Göteborg ska bli Nordens bästa studentoch kunskapsstad. En stad ett land utan visioner har ingen framtid. En skola i världsklass!
Taktiska marknadsmål är ofta kortsiktiga. Konkurrensen gör att man måste vara flexibel.
Kvalitativa marknadsandel innebär att man måste förbättra produkten..sats på produktutveckling, bättre service.
Kvantitativa mål innebär ökad försäljning, öka lönsamheten och bredda marknaden
Vi har alla olika behov och behovet kan också variera från dag till dag.
Maslows teori kan även användas inom turismnäringen
Fysiska behov -
Trygghet, säkerhet
Sociala behov - vänskap, trivsel,
Uppskattning -
En marknad är också en plats där man säljer varor. Det är ofta en viss typ av produkter och en intresserad grupp. Man måste känna sina kunder och tillfredställa deras behov. Vid marknadsföring så vänder man sig till en viss målgrupp och det kallas för marknadssegment, vilket innebär att man kan identifiera gruppen genom ålder, kön, boende, intressen, geografiskt, religion
Strategiska marknadsmål är ofta på lång sikt s k mission statement. Stockholm har utsett sig själva som the capital of Scandinavia! det är långsiktigt Göteborg ska bli Nordens bästa studentoch kunskapsstad. En stad ett land utan visioner har ingen framtid. En skola i världsklass!
Taktiska marknadsmål är ofta kortsiktiga. Konkurrensen gör att man måste vara flexibel.
Kvalitativa marknadsandel innebär att man måste förbättra produkten..sats på produktutveckling, bättre service.
Kvantitativa mål innebär ökad försäljning, öka lönsamheten och bredda marknaden